Juega responsablemente

El siguiente es un Anexo a los Términos y Condiciones generales y establece la Política de Juego Responsable establecida por nuestra Compañía.

La Compañía se compromete a respaldar las apuestas responsables entre sus clientes, así como a promover la concienciación sobre los problemas de juego y mejorar la prevención, la intervención y el tratamiento.

La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

La compañía apoya la generación de jugadores en línea ofreciéndoles una amplia gama de juegos y entretenimiento. También asumimos la responsabilidad de nuestra línea de productos.

El objetivo de la empresa es proporcionar la plataforma de juegos para adultos más segura e innovadora del mundo. Los productos claros y seguros ofrecidos permiten a cada usuario jugar dentro de sus posibilidades financieras y recibir un servicio de la más alta calidad. La integridad, la equidad y la confiabilidad son los principios rectores del trabajo de la Compañía. Por lo tanto, está claro que la Compañía debe hacer todo lo posible para evitar y reducir los problemas que pueden surgir de la participación en el juego, particularmente en los casos de juego inmoderado. Al mismo tiempo, es importante respetar los derechos de quienes participan en los juegos de azar en una medida razonable como medio de entretenimiento.

El Juego Responsable para la Compañía se basa en tres principios fundamentales: Seguridad del jugador, Seguridad del juego y Protección contra la adicción al juego. Junto con institutos de investigación, asociaciones e instituciones de terapia, trabajamos en la creación de un marco responsable, seguro y confiable para los juegos en línea.

Seguridad del jugador

Asumimos la responsabilidad de la seguridad de nuestros jugadores. La protección de los jugadores se basa en la prohibición a menores de participar en los juegos y la protección de la privacidad, lo que implica un tratamiento responsable de los datos personales y pagos. La equidad y la naturaleza aleatoria de los productos ofrecidos son monitoreados de cerca por organizaciones independientes. La comunicación de marketing también está orientada a la protección de los jugadores: prometemos solo lo que los jugadores pueden recibir en nuestra línea transparente.

Protección contra la adicción al juego: investigación – prevención – intervención

La mayoría de los usuarios que realizan apuestas deportivas, apuestas de casino y otras ofertas de juegos juegan con moderación por entretenimiento. Ciertos hábitos y patrones de comportamiento (como ir de compras, hacer deporte, comer o consumir alcohol) que se consideran normales y que no causan ninguna preocupación pueden convertirse en adicciones para algunas personas y causar problemas. Del mismo modo, las apuestas deportivas y de juego pueden generar problemas para un grupo reducido de clientes.

Los clientes con adicción a los juegos tienen prohibido seguir participando en la programación de juegos. Posteriormente, a los clientes se les proporcionan contactos de organizaciones donde pueden recibir asesoramiento y apoyo profesional. La autorresponsabilidad es la forma más sostenible de prevención. El principio básico promovido por la Compañía es que la decisión final y la responsabilidad sobre si jugar o no, y cuánto dinero se puede gastar en el juego, deben de ser asumidos por el propio cliente. La autorresponsabilidad del cliente es, por lo tanto, la forma más efectiva de protección contra la adicción. La empresa ve su responsabilidad en ayudar a los clientes proporcionando productos transparentes, información completa y manteniendo una línea de conducta clara.

Protección de Menores

La empresa no permite que los menores (personas menores de 18 años) participen en juegos y hagan apuestas. Por eso, la confirmación de haber alcanzado la edad adulta y la confirmación de la fecha de nacimiento son requisitos obligatorios durante el registro. La compañía se toma muy en serio el tema de la participación de menores en juegos y apuestas. Para ofrecer la mejor protección posible a los menores, también contamos con el apoyo de los padres y cuidadores. Guarda tus datos de acceso a la cuenta en un lugar seguro (ID de usuario y contraseña).

Aconsejamos y animamos a los clientes a evitar que los menores accedan a sitios web de juegos de azar. Puedes encontrar más información y consejos sobre este tema visitando el Family Online Safety Institute (https://www.fosi.org). Además, te recomendamos que instales un software de filtración. Este software te permitirá restringir el acceso a recursos de Internet inapropiados para niños y adolescentes. Algunas de las mejores herramientas de software de control parental son Net Nanny (https://www.netnanny.com) y Cyber Patrol (https://www.cyberpatrol.com).

Responsabilidad hacia los problemas

La empresa ofrece una variedad de juegos y apuestas que son formas de entretenimiento para la mayoría de los clientes. Al mismo tiempo, la Compañía se responsabiliza por sus clientes brindando apoyo y herramientas para el mantenimiento de un entorno seguro y entretenido teniendo en cuenta los riesgos asociados.

Los clientes que tienen dificultades para evaluar riesgos, reconocer sus propios límites o aquellos que sufren de adicción al juego no pueden disfrutar de nuestra línea de productos de manera responsable y no lo perciben como una forma de entretenimiento. La empresa asume la responsabilidad de los usuarios con adicción verificada a los juegos, al bloquear su acceso a sus productos para su propia protección.

¡Infórmate con los principales temas!

La mayoría de la gente juega por placer. La participación moderada en juegos dentro de tu capacidad financiera es totalmente aceptable. Sin embargo, para un pequeño porcentaje de personas, el juego no es una forma de entretenimiento, es un desafío que debe ser considerado seriamente.

¿Qué es el comportamiento problemático de juego?

Se considera conducta de juego problemática aquella conducta que interfiere en el modo de vida, el trabajo, la situación económica o la salud de una persona o de su familia. La participación prolongada en los juegos es contraindicada para esa persona, ya que puede tener consecuencias negativas. En 1980, la dependencia patológica de juego fue reconocida oficialmente e incluida en la lista de enfermedades psicológicas del sistema de clasificación internacional DSM-IV y ICD-10. Se define como una inclinación prolongada, repetitiva y frecuentemente ampliada por el juego, a pesar de existir circunstancias personales y sociales negativas, tales como deuda, ruptura de relaciones familiares y retraso en el crecimiento profesional.

¿En qué casos el comportamiento de una persona debe ser considerado como dependencia?

Es necesario subrayar que los diagnósticos de dependencia de juego solo pueden ser calificados por expertos. El material presentado en esta página web te ayudará a estimar y definir tu propio comportamiento en el juego.

El peligro especial de las adicciones que no están asociadas con ninguna sustancia es que es muy difícil definir la línea entre el placer y la adicción. Sin embargo, hay algunas señales de diagnóstico que pueden señalar los problemas existentes. En presencia de al menos cinco de los siguientes síntomas, la probabilidad de dependencia severa es alta:

1. El jugador está profundamente involucrado en el juego; todos sus pensamientos son solo sobre el juego.

2. La suma de las apuestas aumenta con el transcurso del tiempo.

3. Los intentos de abandonar o controlar su participación en los juegos parecen fracasar.

4. Al limitar su participación en el juego, la persona experimenta irritación y desilusión.

5. El juego es una forma de escapar de los problemas o malestares.

6. El jugador intenta recuperar la cantidad perdida.

7. Miente sobre su comportamiento de juego.

8. Comete actos ilegales.

9. Estropea o rompe la relación con familiares y compañeros.

10. Coge préstamos para participar en los juegos.

Reglas para Juegos Responsables

Siguiendo las reglas que se detallan a continuación, puedes disfrutar de juego sin ansiedad:

1. Comienza a jugar solo cuando estés tranquilo y concentrado.

2. Toma descansos regulares.

3. Define por ti mismo de antemano la cantidad mensual que puede gastar en el juego.

4. Una vez que establezcas un límite máximo, no lo aumentes más.

5. Antes de comenzar a jugar, define la cantidad máxima de ganancias, luego de alcanzarla, debes dejar de jugar.

6. Define la cantidad que puedes permitirte perder de antemano.

7. No comiences a jugar bajo la influencia del alcohol o las drogas.

8. No comiences a jugar en un estado deprimido. Si siente que necesitas un descanso, te brindamos opciones para ayudarlo.

Límites de depósito

Para garantizar una experiencia de juego segura, los jugadores tienen la opción de establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales en cualquier momento. Puedes establecer tus límites de depósito comunicándote con Atención al cliente . Asegúrete de indicar claramente qué tipo de límite de depósito te gustaría imponer a tu cuenta cuando trates con nuestro departamento de Atención al cliente. Una vez establecidos, los límites de depósito se pueden aumentar o eliminar después de un período de 24 horas. Puedes reducir sts límites de depósito en cualquier momento.

Tiempo Fuera

Si deseas tomarte un breve descanso de las apuestas con nosotros, puede hacerlo tomándose un Tiempo Fuera por un período de 1 día a 6 semanas.

Una vez que comience tu Tiempo Fuera, no podrás usar tu cuenta para apostar, aunque aún podrás solicitar retiros de cualquier saldo restante por correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente (sujeto a la finalización exitosa del procedimiento KYC necesario). No será posible reactivar tu cuenta hasta que finalice el período elegido.

Si crees que estás en riesgo de desarrollar un problema de juego o crees que actualmente tienes un problema de juego, debes usar la autoexclusión. Para tomar un Tiempo Fuera, visita la sección Controles de juego responsable de Mi cuenta seleccionando Tiempo Fuera.

Autoexclusión

Si crees que estás en riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que actualmente tienes un problema con el juego, considera la autoexclusión. La autoexclusión significa que puedes elegir un período más prolongado en el que tu cuenta permanecerá cerrada.

Los periodos de autoexclusión tienen una duración mínima de 6 meses. La duración máxima de la autoexclusión puede ser indefinida.

La autoexclusión se apunta como una fuerte herramienta de intervención cuando el problema se vuelve compulsivo. No dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesitas información adicional o asistencia en la gestión de los límites de tu cuenta. Puedes solicitar la autoexclusión enviando un aviso por escrito a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y lo abordaremos de inmediato. Una vez que comience tu período de autoexclusión, tu cuenta se deshabilitará y no podrás depositar ni retirar fondos, ni realizar apuestas durante el período de autoexclusión y la Compañía hará todo lo posible para detectar y cerrar cualquier cuenta nueva que puedas abrir.

Autoexclusión Permanente

Los clientes que hayan reconocido que sus actividades de juego se han convertido en un problema y que deseen excluirse permanentemente de participar en más actividades de juego pueden hacerlo enviando un formulario de Solicitud de Autoexclusión Permanente con la información personal requerida y una identidad emitida por el gobierno, a la Comisión. Asegúrate de leer detenidamente este formulario antes de enviarlo. Después de verificar tu solicitud, la Comisión tomará las medidas necesarias para excluirte permanentemente de todos los sitios de juegos interactivos autorizados y regulados por la Comisión.

Una vez que sea efectiva, tu autoexclusión voluntaria es PERMANENTE E IRREVOCABLE.

Te recomendamos que busques ayuda de un servicio de asistencia para problemas de juego para que te ayude a solucionar tu problema.

Si tu hábito muestra signos de convertirse en un problema de juego, te recomendamos que te comuniques con una de las siguientes organizaciones:

Gambling Therapy brinda apoyo y asesoramiento a cualquier persona afectada negativamente por el juego. Su sitio está disponible en muchos idiomas y se puede visitar en: https://www.gamblingtherapy.org.

Jugadores Anónimos es una comunidad de hombres y mujeres que se han unido para encontrar formas de afrontar y superar su adicción al juego, ayudando a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Visítalos en: https://www.gamblersanonymous.org.uk.

GamCare es una autoridad líder que ofrece asesoramiento y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego. Puedes visitar https://www.gamcare.org.uk para obtener más información.

Si crees que puedes tener problemas con el juego o necesitas ayuda, ponte en contacto con el (+1) 416 535-8501 para recibir asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.